cara menagani panggilan masuk dan panggilan keluar

A.panggilan masuk
1.Respon untuk incoming call
-memperhatikan,mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau panggilan
b.commited
-merasa terikat dengan organisasi,tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain dgn alasan bukan tugas atau urusan pribadi
c.Confident
-penuh keyakinan dalam mengatsi masalh
d.considetate
-bersahabat,menolong,dan mengerti emosi penelepon/panggilan
B.panggilan luar
2.outgoing call(melakukan panggilan)
-persiapan no.telepon yg akn dihubungi
-siapkan peralatan untuk menulis untuk memudahkan siap mencatat hal yang penting
-pastikan tidak ada kegiatan lain yang akan menggangu anda saat melakukan panggilan telepom
(maaf kalau salah)

(Menerima Panggilan Telpon)
7C, yaitu ;

a. Caring
Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelepon

b. Commited
Merasa terikat dengan organisasi,tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan pribadi

c. Confident
Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah.

d. Considetate
Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon

e. Controlled
Tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan ( marah )

f. Creative
Mampu menemukancara – cara yang baik dalam menerima telepon

g. Contagious
Bersikap gembira,antusias, sejuk, damai pada penelepon.

(Melakukan panggilan)

Persiapan dalam melakukan panggilan melalui telepon yaitu :

Persiapkan nomor telepon yang akan dihubungi
Siapkan peralatan untuk menulis untuk memnudahkan siap mencatat hal yang penting
Pastikan tidak ada kegiatan lain yang akan mengganggu anda saat melkukan panggilan telpon

Pelaksanaan dalam menelepon :

Memutar atau menekan nomer telepon yang akan dihubungi dengan tepat sesuai dengan yang dimaksudkan
Bila ada kesalahan menelepon maka segeralah untuk minta maaf
Berikan salam dan menyebutkan identitas diri sebelum ini pesan bila telah tersambung
Mengemukakan maksud dan tujuan dengan tepat dan jelas yang mudah untuk di pahami
Mencatat hal – hal yang penting saat mendapatkan balasan pembicaraan
Mengakhiri pembicaraan dengan ucapan terima kasih serta salam
Ketika menerima telepon atau menelepon seorang petugas telepon harus dapat menyampaikan informasi, secara Efektif dan Efisien (singkat, padat dan jelas).

Thanks n Maaf Klo Slh...